研发洞察 | 第2期
远程研发，权宜之计还是未来趋势
——云平台BG开发管理部
导语：在未来的10年中，我们相信各行各业都会受到远程办公的冲击，那些走在最前头的公司将拥有关键的优势，可以留住优秀的人才，并吸引竞争对手的人才。在这场灾难中，没有谁能够幸免、在危难之中寻找机遇，在绝境中求得生机！远程研发，不是张口说说就能实现的……对于企业的个人管理、组织管理、目标管理、项目管理、流程管理、沟通管理、乃至团队领导力以及环境管理、技术支持等等的要求更高、更严格！
这里没有任何马后炮套话，只有粗暴的干货。写大家看得懂、用得着、赚得到的文章是唯一宗旨！让我们一起重新定义研发！
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2020 年初的这场疫情，严重程度超出了所有人的预料，在疫情的影响下，企业遇到的最主要的困难就是无法按时复工，很多企业不得已选择远程办公来减少损失。
其实远程办公文化在国外比较普及，这种工作方式反而是一种更优解，它代表了一种更有优势的分工模式。比如，企业的各类成本大幅降低，人才的使用突破地域限制。而对很多从事创作性工作的职业（比如设计师、程序员等）来说，远程也能给自己时间更大的掌握力，像程序员按产出代码、工作成果的方式来也可能让他们效率更高，更有积极性!
如今，世界上最具创新力的公司都在朝着远程办公或完全分布式的工作模式迈进：
² 开源浏览器 Firefox 的创建公司 Mozilla 已实现了全面的远程办公
² InVision 是全球产品设计公司的领航者之一，他们也实现了全面的远程办公
² GitLab 是有名的代码存储工具平台之一，他们也加入全面的远程办公
这些公司都拥有超过1千名的员工，世界顶级的企业都开始转型。大型非技术企业，例如银行和信用评级机构等，每家都有数十万员工的专业服务公司，他们也在寻求这方面的帮助。
随着用友3.0战略第二阶段实施，远程研发的工作方式不仅仅是解决疫情期间的开发方式，更是我们生态化平台与生态伙伴、用户、一线机构人员的研发协同方式。远程办公，将成为未来工作的常态。远程工作会趋向于找到优秀自驱的人才，守护团队的共同目标，并打造精悍高能的团队，并要求我们在需要沟通和协作的地方使用更为科学和有效的手段，在各个环节中提升工作效率，降低组织内耗！
用友是一个软件产品研发为主业务的公司：
1. 那么在远程办公的背景下，我们的产品研发团队，如何保证产品研发的质量和效率？
2. 远程办公，企业、管理者和员工的体验如何，又应具备怎样的能力、如何调整状态？
3. 如果远程研发是将来的趋势，我们如何做才适应趋势，提升团队和个人的战斗力，为个人和公司创造价值？
我们学习借鉴了业界公司研发团队分享的经验，并结合我们自己的实践探索，后续会以系列文章的形式，来向大家分享这些经验和实践。
无论是何种工作模式和形式，企业都需要在未来的工作中愈发重视打造更有意义的组织目标，逐步从绩效驱动型组织向目标驱动型组织转型，以激发企业和员工真正的内在动力。在绩效管理中需要思考如何让多元化的团队更加聚焦目标，让员工深度介入，增强目标感和归属感。
1. 明确远程研发的一些基本原则：
1) 信任是基础：远程办公首先要求管理者，无论是公司 CEO 还是 普通的小组长，都要完全信任自己的团队成员是有责任、有担当，能够自觉的按时按质完成任务，能够主动沟通工作中的问题。只有基于这样的信任，远程办公才可能展开。否则，就会陷入到监视、控制、猜疑这种危险的状况中。所以，信任是远程办公的基础
2) 各级管理层以身作则：各级管理者希望团队成员能够像在办公室一样的工作，那么作为管理者就更要如此。以下几个实践可参考：
a. 比如团队明确了远程办公的在线时间，首先各级的Manager 要先保证在此期间沟通渠道必须是畅通的；
b. 要求成员每天的例会，Manager 就会要尽量参与这些例会（可能无需发言但是必须要参与）；
c. 要求团队成员在此期间写日报并且明确了可见范围，Manager自己的日报是必须向团队成员开放的。
3) 团队主人翁意识：每个人都是 Owner，都是 Leader，如果看到团队或是项目有问题的时候，不要等，也不忍，请马上说出来，并给出相应的方案，自己跳出来召集开会，及时调整。不要闷在那里，自己憋
4) 每个人都必须是主动的：都需要自己发起要做的事，或是自己要认领要做的事，如果发现自己没有事情了， 需要学会主动发现问题，主动找到可以 improve 的地方，创新来源于此。没有路要学会自己造路！
2. 员工在家研发的自我准备：员工在家要营造利于办公的氛围。
1) 准时起床，穿戴整齐：尽量要像正常上班一样，准时起床，穿上正式的衣服，这是一种仪式感。
2) 一定不能在休息区域办公：如果家里有书房或者独立区域，可以选择把这个区域当去办公场所，一定要和休息的场所分开，避免其他的干扰。
3) 清晰地区分好工作和休息时间：建立上下班机制，不要理所应当地把远程研发（尤其是那些在家研发的团队成员）当做随唤随到的免费劳力。在不在家办公更多的是一种仪式感，用以作为上班和下班的开关。
3. 远程研发推荐的一些实践：好的实践能够提高协作的效率。
1) 工作时间保持在线状态：比如规定团队的办公时间是早上9：00-17：30，那么团队要保证在此期间能够即时的沟通。
2) 明确好沟通渠道：团队要约定好沟通渠道，如友空间、微信群、手机、视频会议等方式。
3) 每日例会制度：每个人说今天要完成的任务，明确每个任务的owner，它就像一个心跳，保证大家对事情和现状的了解在同一个水平面上，其实是提醒大家今天工作正式开工了。
4) 基于文档协作：面对面交谈、电话语音、微信、虽然是比较实时的反馈工具，但是只有文档是可以把重要信息结构化的，而且写文档其实比起前面的方式来说是更为深度的思考，因为会让你自己审视自己的想法。所以，对于一些重要 “功能”、“流程”、“业务逻辑” 、“设计”、“问题”，以及“想法”，最好都以文档化的方式进行。集团的研发同事可以使用 wiki、或者gitlab中的 issue。
4. 远程研发文化建设：
1) 共同的目标：组织内产生使命共振，共同的使命感有助于人们互相谅解，互相包容；确保目标在组织内对齐，帮助员工理解彼此工作的价值和重点，增强互信。
2) 一切内容文档化，透明化：公司里所有和工作相关的文件、通知、会议纪要和培训文档等等，都对全公司员工可见，公司的一切资料都100%透明化，要确保远程研发团队的每个员能感受到完全一样的工作环境和协同氛围。信任来自于透明，重视过程透明，及时遏制不当行为，打造开放、多元的组织文化，为信任滋生创造土壤。
3) 建立闲聊机制：见面和不能见面是非常不同的，在一起工作时，人和人是会有感情的，因为会有闲聊。远程办公的时候，则只有工作了。所以，建立闲聊机制，不论是吹水群，或是线上聚会，需要提供一个这样的闲聊环境来模拟类似办公室的氛围，不能让人觉得上来了只有工作。甚至鼓励团队人员间的私聊、闲聊，这种方式有助于建立私人关系，这对于团队成员的心理健康也是有帮助的。
4) 定期聚会： 鼓励同一城市成员的定期聚会，团队应该提供必要的资金支持。从本质而言，这就是所谓的“士气基金”。每年定期全员聚会。比如说每年的年会，或者找个地点团建，这种定期的聚会对于跨地区的团队来说尤其重要。聚会可以让人不再觉得合作的同事只是线上的一个“图标”、一个电话号码、一个邮件地址，而是活生生的人，对于加强团队的亲密感和凝聚力非常有益。
5) 关注团队成员社交媒体上的发言：有助于了解他们当前的心理状态，如有必要可以在线上one-on-one。鼓励团队成员参加本地社区活动。既有助于心理健康，还能锻炼能力，并且还客观上可以宣传公司，三全齐美。
6) 知识分享会： 团队可以定期举办线上的知识分享会，增长能力的同时，促进大家的交流，同时建立持续性学习氛围。
7) Review文化：和定期针对工作成果做review，保证工作成功的质量，并持续改进。
研究表明，包容能力、学习能力、沟通能力和领导能力是对团队影响最大的。所以管理者对团队管理效能的提升，可在此基础上结合远程研发带来的挑战，进行能力的提升。一家远程办公做的好的企业，背后一定有一套流程和完善的管理模式。只有远程办公的形式，而没有配套的流程制度，这属于战术上的勤奋，战略上的懒惰。想要真正的实践远程办公，必须要对企业进行科学管理。
在面向软件研发协作的工具中，云平台BG开发管理部的异地研发协作模式，在Y-DevOps服务开放了对客户、伙伴、一线机构（已经开通）的支持后，可以把管理模式和方案复制过去，提供安全、稳定、可靠的企业级项目管理和代码协作的一体化云平台，通过它可以轻松实现团队研发工作的规划、拆解、跟踪，以及便利的编码协同，是研发团队远程协作、在家研发的效率利器。
团队如何基于现有共工具平台进行研发协作，开发管理部已经有了比较成熟的方案，单就工具和工程实践的角度来说，团队成员在通过VPN连入内网之后，所有系统的使用和以前集中办公没有什么差别。所以在此不会单独说明每个系统如何使用，只会在远程办公有不同或者需要重点强调的地方做以说明.
1. IT办公类工具服务：
集团流程与IT部已经发布了远程办公的工具相关系列视频，包括如何通过VPN连入集团内网，视频会议，邮件系统、电话会议等内容，内容全面细致，大家可以参照。下面几个是研发场景中最常用用到，单独列出如下：
集团VPN：通过VPN连入集团内容，是使用研发管理服务的前提，方法见集团流程与IT部门的文章
1) 视频会议：远程办公主要的一个依赖工具就是视频会议。工具支撑方案如
2) 电话会议：电话会议地址
2. 研发管理类工具服务：
我们提供的所有研发管理类服务，包括知识协作服务、问题跟踪服务、代码管理服务、持续集成服务、自动化服务、研发在线服务等，大家通过VPN连接到内网之后，使用方法和以前基本没有区别。
1. Y-DevOps服务访问方式
1) Y-DevOps部分服务已经开通公网，可以直接通过域名访问，不必走VPN通道， 此类服务如下:
a. 所有的 jira 和 wiki 服务(股份、政务、金融、新道、集团、客开等)
b. 研发在线(友空间入口)
c. 产品建议系统(友空间入口)
d. 工单系统(diwork 集成入口)
e. 支持门户(政务)
2) 以下涉及研发核心资产的服务，必须要在登录集团VPN之后才能正常使用，VPN的使用方法请参考《集团流程与 IT 部关于集团远程办公专项保障措施安排》。
a. 集团代码托管服务
b. 集团制品库服务
c. 持续集成服务
f. YSDP 高级查询
g. 补丁查询系统
2. 整体方案汇总：对于团队在某种研发场景下的整体方案，可以参考我们整理的整体方案介绍：整体方案共有四个版本，各有侧重不同，可供参考：
3. 一线团队服务方案：针对一线的客开团队我们的管理方案如下：
4. 核心服务子方案：
1） Y-DevOps项目协同服务
b） 01.Y-DevOps研发项目管理服务培训课件（jira培训）.pptx
2） Y-DevOps代码协作服务
3）Y-DevOps持续交付服务
4） Y-DevOps文档协作服务:远程工作的问题就是沟通不方便，大家可以基于远程的文档协作平台。针对某个问题，进行交流，记录每个人的意见。便于作为会后工作的依据。可使用集团的文协作平台进行在线文档协作。如：wiki.yonyou.com
以上内容的文档，大家可以在下面链接中下载，如何大家对方案的内容有任何问题，请联系开发管理部 【何英华 15811043986】。https://wiki.yonyou.com/pages/viewpage.action?pageId=156382141
从办公室向远程办公的转变已然开始。我们认为未来十年中，远程研发将迅速普及。远程研发不仅可以极大地提高工作效率，而且还可以让我们更灵活自主地安排工作，并在工作和生活之间取得更好的平衡。这是每个人心中的期望。未来十年远程研发将在全球内得到极大的发展，我们认为办公空间这个话题将出现如下重大趋势：
1. 榜样的力量
如今，已有一大批人意识到远程研发将影响到自己的命运，而他们已经付诸了行动。他们会寻求更多远程工作的机会，并从办公室中解放出来。而其他人也会纷纷效仿。
2. 先发优势
率先采用远程办公的公司将在留住人才和吸引人才方面拥有有巨大的优势，在人才招聘的战争中，远程研发是最强大有效的武器。各个公司如果不迅速跟上，就会把优秀的人才拱手让给最大的竞争对手。
3. 大型企业的反应
世界顶级的公司不会率先行动，但他们会迅速做出反应，远程研发可以防止他们受到创业公司的打击。另外，数十亿美元的房屋成本也会成为巨大的动力。
4. 分散化
如果远程办公得到普及，那么人们就可以摆脱地域的束缚。如果你一意孤行只聘用方圆20公里的人，那么就会失去全球99.99%的人才。与远程办公相比，要求员工在办公室工作的公司都会在工作效率遭受巨大损失。
5. 多元化
远程公司将迅速崛起，成为地球上最多样化的公司，无论从创意、想象力还是交付能力来看，远程研发都拥有在办公室办公的公司无法企及的优势，这种全世界都予以理解和赞赏的方式将激发创新的浪潮。
6. 落后分子
远程研发的迅速发展，将吸引很多人，他们对于远程工作本身没有兴趣，唯一吸引他们的只有贪婪。2017年的区块链和加密货币就是一个例子。他们缺乏对远程工作的理解，因此只会在过远程办公时复制办公室中的陋习。这种情况已出现，而且只会愈演愈剧。
7. 生产力爆炸
远程研发最大的推动力在于，远程办公的员工能够更出色地完成工作。虽然有人说，远程办公无法保证工作效率，然而证据表明，远程办公的员工更加快乐，生产力更高。
8. 平衡工作与生活
远程办公的员工可以更好地平衡工作与生活，重新回到生活的中心。让每个人都在工作之外，找到生活的意义。
9. 自我推动发展
远程办公的员工越多，公司的生产力就越高，相应的公司规模就会越来越大，人数也会越来越
多。远程办公将经历指数级增长，但了解并能够管理这种方式的人目前还很少。
10. 专家领导
大约5年后，远程管理专家将成为炙手可热的人才。大公司的领导都将转变成为远程管理专
家，而懂得如何使用工具来实现这一目标的人将引领变革的潮流。
11. 远程工具
如今，有很多公司都在为远程团队打造工具，Zapier、Gitlab、GitHub、FirstbaseHQ 以及其他公司都在使用内部的工具，打造自己的远程团队，预计这方面将涌现出估值超过十亿美元的创业公司。
12. 基础设施
远程办公的基础设施正在经历变革，我们期待在接下来的18个月中，支持全球分布式远程团队的基础设施将问世。各个规模的公司都可以利用这种技术一键管理远程办公，这一点对于规模扩展至关重要。
远程办公对员工和公司双方都很有利，对于公司来说，好处在于：降低租房费用，减少人员流动，招揽全球各地的人才，而不必局限于方圆20公里的圈子。而员工则可以更灵活性地安排工作，生活在消费水平较低的区域，并享有更高的生活质量，重新找到生活与工作的平衡，让每个人都围绕生活来计划工作，而不是以工作为中心。
有以下两个大胆的预测：
1) 办公室主导的工作场所将在十年内结束；
2) 到2029年，全球2.55亿个工作岗位中，大部分的工作都将通过远程完成。
对于团队来说，如何实现团队研发工作的规划、拆解、跟踪，以及便利的编码协同，如何采用更先进的组织方式和生产方式来磨练团队。尝试使用工具进行云端协作，能够完美实现一键式集中研发管理，满足不同研发团队的个性化场景；千人千面，面向企业立体式知识组织和运营服务，这也是我们部门追求的方向。
对于企业和管理者而言，如果这种工作模式在未来某一天成为常态，我们需要思考如何善用这种模式来提升员工体验，发挥更大的价值。
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