研发洞察 | 第10期
领导力基因，为什么别人愿意追随你
——云平台BG开发管理部
导语：有一个问题引起我们深思：成为优秀领导人不可或缺的要素有哪些？或者说「人们为什么愿意跟随你」？
在中国文化当中，对这个问题有一个相当普遍而浪漫的答案：因为领导者有「气场」。但是这个神秘的、让人困惑的「气场」到底是什么呢？人们的答案五花八门，有魅力、人格、影响力、信誉等，不一而足。
这里没有任何马后炮套话，只有粗暴的干货。写大家看得懂、用得着、赚得到的文章是唯一宗旨！让我们一起重新定义研发！
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互联网时代有两个特点：个体独立和万物互联。每个人既是独立的个体，又是一个有无限可能的个体，因为所有的事物都在产生关联。这就导致我们今天对很多问题的理解不能因循原有的习惯，而要有全新的角度和理解。
我们今天面临着三大挑战：信息过载的焦虑，难以预估的风险，环境中越来越多的动荡。当我们寻找解决办法的时候，发现过去的标杆和经验已不再适用，企业的战略和组织也应当顺势而变，需要新的领导力。
在解码未来领导力的五个维度之前，我们先回顾一个传统的领导力概念。传统的领导力概念中，领导者最重要的能力有三方面：描述愿景、传播愿景、实现愿景；建立信任并激励追随；有很强的成长欲望并能够授权合作。在新的环境下传统的领导力已远远不够，组织成员更需要领导者能够去解读不同市场的未来趋势，认知与识别不确定性，驾驭新技术带来的无限可能性，开放边界与组织外成员合作，应对全球化的新格局，激励员工创意并与新生代员工进行有效沟通，识别高潜力未来领导者等。
我们领导者最大的挑战：不是对领导力的理解，而是无法将理解付诸实施。领导力，不能依靠单纯的培训或讲座习得，需要着眼于实际，去改变现状、整合团队、付诸行动，才能真正达到目的能够影响别人就有了影响力。当有了影响力以后，就拥有了领导力，就会在一个组织中获得更多的资源支持。我们不可能一开始就做管理别人的人，但我们可以成为能够影响别人的人
这是一个面临变革的时代，这是一个必须解决转型难题的时代，所以，这当然也是一个人人都要发挥领导力的时代。当任正非、马云、马化腾、张小龙、乔布斯等人走投无路的时候，他们理性认知失败，一次次反思、一次次坚持、一次次重新挑战，他们的汗水闪烁着领导力的光辉。修炼和发挥领导力的过程，是一段求真、求善、求美、求难的旅程，精进的你准备好了吗？
1. 关于领导力 |
1) 什么是领导力？
首先，我们谈一谈什么是领导力？这个问题重要吗？
有调查者刚刚走访了一位创业不到两年的一个公司的CEO。这家公司发展非常快，最近两年的业绩增长每年都在50%到80%之间，业绩迅猛增长的同时团队也发展壮，这个时候人的问题就自然而然凸显出来了。这个CEO分享说：“其实在中国现在的这么一种市场，我缺的并不是钱，也不是机会，更不是很好的一些点子、一些主意和所谓的业务模型。因为这些东西很多人都已经有了。我最缺的其实人才。”这个CEO继续说：“如果给了我合适的人才，我非常有信心把公司的业绩做到比现在还高出3-5倍的规模。”
所以，归根到底还是人的问题，这个道理谁都懂，谁都认可。所谓21世纪人才最重要，谁不明白呢？有人说，人才就是我们公司的资本。很多公司把人力资源就叫Human Capital。但是，我说NO。人才不是你的资本，只有那些被激励起来，能够和你共同朝着一个方向努力的人才，才是你的资本。所以，人才的核心问题是领导力的问题。从一个方面来说，领导力就是激励人才的问题。人才不是你的资本，被激励起来的人才才是你的资本，人才管理最核心的问题就是管理这些人才的领导力的问题。
或许你会讲，领导力的确挺重要的，最近几年市场上讲领导力的人非常多，所谓的领导力大师，不管国外还是国内都非常多，你说说看，什么是领导力呢？在我们中国文化中，有一个非常有意思的说法：领导者之所以有领导力，那是因为有「气场」。这个「气场」听上去很有意思，也挺浪漫，这么一个神秘的东西，但是听上去，让人很困惑，到底这个气场从哪里来，很多人都尝试着对这个问题来追究它的根源。刨根究底下来，可能答案是五花八门的，有人说，领导力其实是一种魅力，或是一种人格，一种影响力，一种信用等等，说法不一而足。国内、外对于领导力的定义的确非常之多，领导力是已经被研究的非常久的一个话题。有一些咨询公司，或者一些名人，或者企业优秀的领导者尝试着对领导力下定义。我们来看看大家都是怎么看的，怎么说的。
² 有人说，领导力就是影响力，这是一种说法。
² 有人说，领导力就是设定有价值的目标和实现这个目标的能力。
² 有人说，领导力就是培养人才的能力。
² 更有意思的一种说法，源自一位名人，就是领导要让他们从现在的地方带领他们去到他们没去过的地方。这个很有意思，在我看来，这个定义好像更适合导游，导游不是把人带到一个没去过的地方吗？可是导游是一种领导力吗？
² 还有一种说法，领导力它就像是美，很难以定义，可是当你看到它的时候，你就知道了，这个说法好像很有艺术性，很有道理，的确是，到底这个人有没有领导力，说又说不清楚，可是你看到，就知道很厉害，很有领导力，可是这样的定义，是不是让人摸不着边际，不知道到底怎么回事？
对于这些问题的研究，从2008年开始，有专门去专注于领导力和人才管理的咨询公司。不管这些定义多复杂，多让人摸不着头脑，其实领导力这个问题说来也简单，到底什么是领导力呢？它无非就是回答一个问题，这个问题就是：为什么你的追随者要跟着你，为什么别人要跟着你走，为什么你在工作上是这么努力，别人凭什么也要跟着你一起去拼命，要一起去拼才能赢，原因是什么呢？
你觉得下属凭什么要跟着你，为什么能够长期跟着你努力去尝试，去工作，跟着你的原因是什么？所以，从这些回答上面，我们也得到了一些共同的类似的一些答案，我们把这些东西总结，反复的推敲，形成一个关于领导力的定义。
什么是领导力呢？用一句话说，领导力是关于如何激励追随者共同超越自我，达成更高目标的这样一种能力，它也是一种领导者和追随者之间的人际关系。
2. 领导力的四个关键要素 |
第一个要点，领导力是一种激励，激励他人的能力，这和管理是有所区别的。
第二个要点，激励他们做什么呢？实际上所有的领导力都是一种超越，都要实现一种超越。所以，你激励的这些追随者，要超越一种目标，或者达成一种远大的、宏伟的目标，这个目标如果是很平凡、平庸，没有超越，也就没有领导力。比如说，这群人今年这样做，明年还是这样做，今年实现了一千万的目标，明年还是一千万，后年变成七百万，这个不具有领导力，所以领导力是一种超越。
超越也就意味着要达成一种更高的目标，可以是超越自我，也可以是超越他人，或者是超越周围。所谓达成更高的目标，可能是各种各样的更高，有可能是规模上的更高。比如说，你现在实现了一千万的营业目标，明年变成一千两百万，后年变成一千五百万，这当然是一种超越，或者更高，但是也有可能是另外一种目标的超越，比如在同样的目标下面，它更高的利润。也有可能是一种产品的创新，像大家都看到的苹果公司每年都在实现一些超越，不管来自于它自己，还是来自于市场的压力，每一个新的苹果手机的发布，所有人都在期待着它有一些产品的创新，革命性的一些东西出现，所以这也是一种超越。这个超越可以和别人比，也可以和自己比；不管怎么样，这种超越是一种可以激励大家共同努力的一个很重要的动力，这也是领导力的一个很重要的要点。
第三个要点，它必须是共同实现这个目标，必须是一群人在你的激励之下，能够大家一起来达成这种目标。而不是任何个人，更不是领导者自己达成自己的目标，其余人都在看马戏一样，看着领导者在那里努力。所以共同完成这个超越，这也是领导力必备的特点，没有共同，那就不是领导力，哪怕做的再好，再优秀，你在前面跑的很快，可是当你回头一看，后面没有人跟上，你这是在激励吗？不是，你这个可能是自己在自High，自己在散步而已，所以不是领导力。
第四个要点，领导力它是一种人际关系。它是领导者和追随者之间的一种人际关系，实际上跟人类其他的人际关系有类似的地方。比如说同学关系、同事关系，朋友关系，甚至夫妻关系，这些都是人际关系。这些人际关系都是因时因地因人变化的，它是一种动态的关系，而不是一成不变的。所以在领导力的含义上，就是这个领导力对一群追随者有一种黏性，有附着力，不等于对其他人也有同样的黏性和附着力。
当一个领导者跳槽到别的公司，或者换了一个群体，你还得重新再建立跟你的新的追随者之间的一种黏性。所以，你得重新再来，甚至领导者和你的同样一群追随者，去年有很强的领导力，不等于你明年也有很强的领导力，因为一切都在变，别人在去年跟着你，不等于明年就会跟着你。
所以，领导者需要保持、维护你和你的追随者之间这样一种人际关系，这样一种黏性。这个也是领导力固有的一个特点，这些不能是想当然，以前很好，以后就很好，你对某些人有领导力，对另一群人，未必也有领导力。
3. 领导力的三个层次 |
我们认为领导力其实讲的就是别人为什么要追随你，别人为什么愿意追随你。回答这么一个问题，有五花八门的答案，无外乎把它总结成三个方面：
第一个层次，领导业务。别人追着你，跟着你，是因为跟着你有肉吃，什么叫有肉吃呢？就是跟着这么一个优秀的领导者，有业绩，有成果，有结果，大家跟着你是一个成功的团队，由胜利走向胜利。在这个层面上我们需要考虑到领导者是不是能够带领大家完成超越，实现它的业务上的目标。这个层次非常重要，这是第一个层次。
第二个层次，领导人。别人跟着你是因为跟着你会有一种归属感，因为跟着你的这个团队，大家一起在做一些非常有意义的一件事情。我属于这么一个团队，这样的团队是具有黏性的。大家都可以想象，当你的员工要离开你的时候，会非常的舍不得。当你要离开你的员工的时候，作为领导者也会舍不得，这就是一种归属感，这个归属感放弃了很可惜。所以，第二个层面，领导力的存在就是因为人跟人之间建立起来的这种人际关系，人际的黏性。
第三个层次，领导价值观。就是价值观的共鸣，我们叫它领导价值观。别人为什么要跟着你去拼，为什么这么努力？其中最根源、最核心的东西，是因为大家都在做一些大家都觉得非常重要的事情。这些事情对你有意义，对我也非常有意义，是不愿意放弃的，不可以妥协的这些事情，所以大家有共同的价值观来走到一块，这个叫价值观的共鸣。
总结一下这三个层面，每个层次到底有一些什么样的要素。为什么别人跟着你有肉吃？为什么你可以带领这个团队能够实现你相应的业务目标，能够达成成果？
4. 领导力的潜质 |
对于企业来说，在培养人的时候，在花钱花资源培养这些人才上面，如果能够挑选这些具有高潜质的这些人进行培养，自然也是事半功倍的一种做法，所以对于潜质的研究，这是一个很重要的话题。
1) 什么是潜质？
潜质，或者潜力是一个大家都在讲的话题，但是我们需要考虑具有哪一个方面的潜质，有一些人具有一种潜质成为一个优秀的篮球运动员，或者优秀的艺术家，那也是潜质，肯定是对的。但我们这里要讲的是领导力的潜质，是具有能够更高的领导力这样一种特点。
领导力可以激励他人完成共同的超越，大家实现更高的目标。如果领导力是这么定义的，那么领导力的潜质我们可以把它扩展成具有优秀领导力潜质的人，你具有能够激励更多的追随者，共同实现超越，达成更高的目标，这样的一种可能性，这是一种潜质。
如果在一个一般的组织机构里面，你能够在一个组织机构当中走的越来越高，职位越来越高，以至于能够跨越你自己的职能和地位，成为影响全局的领导者，可能有些人把这个看成官本位。其实这跟官本位并不完全是一回事，这里讲的你能够更好的去放大杠杆效应。你自己的能力，能够由一个人的能力影响到更多人的能力，这种放大作用其实是领导力的一个提升或成长。
2) 什么样的人有领导力潜质
这样来看的话，什么样的人具有更高的领导力潜质呢？我们看成如下几个方面：
² 具有领导力潜质的人，你必须具有很强的领导的意愿，你想要当领导者，你想要带头，有这么一种意愿，实际上并不是所有人都具有这样的意愿。所以我反对这样一个说法，不想当元帅的士兵不是好兵。不是所有的人都想当官，当领导者，因为当领导者要承担更多的责任、压力和更多的风险。而这样的压力，不是所有人都愿意承担的。所以，领导的意愿是一个根本的要素。
² 如果我们谈到优秀的领导者到底有什么共同的特点，你研究一百个，一千个领导者，你们每个人的个性，性格特点都不一样，你们的能力、经历可能也不一样，但是你们都有领导的意愿，这一点是一样的，如果没有领导的意愿，你们怎么样成为一个领导者。具有很强的领导的意愿，这是一个根本的意愿，要去改变也是非常不容易。所以，这一点我们觉得很难改变的一种人生观的东西。
² 你具有领导者需要的相关工作经验，你有各种各样的工作经验，也有各种各样的生活经历，成功过、失败过、痛苦过、欢笑过。在不同的职业、职能，在不同的地理位置上面，在企业或者组织不同的生命曲线当中，不论创业阶段还是成熟阶段，各种各样的经历都有，也有很好的教育背景，一些相关的经验，你都具有。
² 还有一个非常特殊的要素，我们叫学习敏锐度，是一个比较特殊的能力的组合，这些组合，这些学习敏锐度实际上就是能够使这些领导者在迅速变化的环境下面，可以很快的学习到新的东西，当你没有经验，不会做的时候，可以很快的学习，并把学习到的东西用到新的，或者具有挑战性的领导力情境下，并能够获得很好的绩效，这样一种能力，不只是能力，还有你的一种意愿，能力和意愿，这是一种学习敏锐度的定义。
所以，我们可以把刚才讲的意愿作为出发点，把关键的、成长的、生活过程中，或者工作当中的一些经验作为一种外因，学习敏锐度就是这些领导者成长的一个内因。有了这些外因，有了这些机会，再有这些内因能够很快的把所看到的，所学的东西内化成为自己一些新的能力的一些建立，这两者的作用，使你的领导力的一步一步的提升，所以内外因共同作用将领导力的潜质发挥，或者能把你的潜质给释放出来。这就是领导力的一个成长过程。
学习敏锐度，这个概念在最近几年的时间里面被提出来，是一个比较新的概念，也是被很多企业接受，在你们的人才管理实践上使用的一个概念。
5. 如何培养未来领导力 |
为了探寻未来领导力，调查者选取了一批在新兴产业和动荡时代中保持强劲增长的企业，走访了23家国内企业和10家海外企业，与这些企业的领袖和高管团队做了深度交流和对话，最终形成了未来优秀领导者的画像：你应当具备领袖气质，能够在巨变的环境下坚定价值选择，笃定前行，开放而融合，自律又感受生活，充满创意又脚踏实地。
有人会说这个画像简直是个完人，太难做到了，而事实上我们今天有竞争力的优秀领导者就是这样的。未来我们面临的环境和挑战更加复杂，多维度和多界面是对每一位领导者的要求。描述出这个画像之后，我们又从组织行为学中找方法，把所有东西转化为行为，因为行为是可以训练的。
从行为的角度，未来领导力的特点可以转化为五个行为维度，大家可以逐条进行自我训练。
第一、美感度（Creativity）：构建彼此的欣赏与共识。
为什么把美感度排在未来领导力的第一位？我们今天遇到的是一个完全复杂、多维、不确定的时代，是一个特别遵从个性化、自由化和独立的时代，这就意味着我们存在更多的差异化，而最能把万千差异达成共识的，其实只有美。领导者要尊重差异，同时找到一个共识点，这个共识点就是美感度，美可以构建彼此的欣赏与共识。
如何训练自己的美感度？首先是审美。审美的核心是欣赏，是着意关注和细致体验的行为。在来大公司工作之前，一直觉得自己和它有距离，当第一次迈入软件园那一刻我就告诉自己：我不用再考虑了，直接来就好。因为这个园子非常美，它的建筑和花香，它能让人静下来，让人充满内在的力量。除了学习之外，你们可以在一个美的环境里倾听自己的内心，欣赏自己，欣赏自己是审美的开始。
然后是创意。乔布斯确定的苹果产品创意原则就是克服人类的弱点，创造出新的成长空间。iPhone作为一个革命性的产品彻底改变了整个手机行业，并随之改变了借助终端连接世界的方式。苹果的产品非常美，它真正的美来自于它的创意，而这个创意为什么能打动你？因为你在克服人类的弱点，创意是美的第二个来源。
最后是人文精神。领导者内心要有对人和社会的关爱，你不仅仅学知识，你的知识是用来推动进步的；你不仅仅学习技能，你的技能是用来解决问题的。
第二、开放度 （Open-minded）：通过开放获取无限新能量。
只有开放才可以实现能量、物质和信息的交换，这也是企业持续存在的必要条件。第一次走上戈壁最深的感触是在玉门关看到的苍凉和孤寂，曾在丝绸之路历史上如此繁华的地方为什么变成了无人区？因为从某一个朝代开始，嘉峪关关闭了，内外开放交流停止了，嘉峪关以外的所有繁华就此陷入沉寂，这让我深刻理解到什么是封闭和开放。开放能使你拥有无限可能的能量、信息和物质，这是非常重要的，因为当我们面向未来，每个个体的能力都不够的时候，就需要通过开放来获取新的能量。
如何做到开放呢？我们可以做四个方面的训练：
² 扩大共同性：这需要领导者打破过去的平衡和固有的边界，并放弃原有的核心竞争力。
² 跨界合作：让组织之间的竞争转化成无边界的竞争，无边界竞争进一步带来了无穷大的需求以及几何级的市场。
² 协同共生：互为主体、资源共通、价值共创、利润共享，进而创造单个组织无法实现的高水平发展，最后我们会获得知识系统。帮助企业组织分析、理解所有的运作系统，然后组织才有能力改造、重新设计系统，以提升到新的状态。当拥有这四个方面之后，我们就能感受到开放度带来的能量。
第三、内定力（Dedication）：提高定力以与世界产生更多的认知与交流。
在一个完全不确定的环境中让自己有一个内在的稳定空间，不陷入选择困难和焦虑。当我们能够保持内在的稳定性时，就可以感知外部的世界，并与之有更大范围的认知和交流。
内定力表现在三个方面：确信、长期主义、坚韧。
² 确信是有很大力量的，当我们能从确信的角度去看问题，我们的定力会高很多。我以前的企业三年任期中做了五次大的组织变革，员工从1万多人调到只有五千人，为什么非常顺利地完成了转型？凡事往好处想，往好处做，就会有好结果。最后企业里所有人遵循这点，这就是确信的力量。
² 我们要对自己有长期的安排，这样才可以有更高的定力。这种长期主义可以帮助我们抵抗住诱惑和暂时的委屈。常有刚毕业的学生在工作中不受重视时感到委屈，我们能给的建议只有一个：耐得住，不要急，时间可以证明一切。人生从来都是长跑，不存在“输在起跑线上”，你可以随时起步，只要一步一步往前走就可以了。为什么有些企业能活过一两百年，为什么有些产品可以让全世界都喜欢，就是因为它里面融入的是爱、承诺与信任，因此可以超越时间，这就是长期主义。
² 必须能够不受环境的影响而保持为增长所采取的行动。当我们有足够韧性的时候我们的定力是够的。
第四、同理心（Empathy）：建立信任以获得真正的绩效。
同理心是一个非常有意义的能力，因为同理心有两个最大的优点：一是可以站在别人的立场，二是它能够建立彼此的信任。只有真正的信任才会带来真正的绩效。请大家记住任何一个人被组织提拔起来都不是因为能力，而是因为信任。你能力特别强的时候，组织也许会给你机会，但是当你值得信任的时候，一定会有更多的机会给你。在组织的逻辑当中，让一个组织成员上到更高的岗位，你现有的能力都是不够的，你欠缺的能力组织会帮你补齐，但你值不值得信任是组织对你个体做出的评估。如何建立起信任以获得真正的绩效，就必须有同理心。
同理心的来源有四个方面：
² 尊重差异：接纳和理解所有差异，才能与人达成共识，去释放影响力。
² 倾听与坦诚：人在倾听时是有选择性的，而同理心是站在对方的立场去倾听，体谅、尊重或宽容对方，建立真诚和信任。
² 放弃个人偏好：我们每个人都有偏好，这常常是不自觉流露的，而这正是我们应当努力放弃的，要去了解不同的视角。
² 直面不想面对的：我们经常有很多不想面对的问题，而且往往有充足的理由，但此时你的同理心就缺失了。
第五、思辨力（Sagacity）：平衡冲突并通往智慧的必经之路。
思辨力是我们在大学中最应该学到的东西，大学的意义之一就是教会我们思辨。思辨是指我们非常清楚自己的立场，但同时我们又能够尊重别人的观点，之后我们还可以把这两者协调起来获取最大可能性的整合，思辨很重要的特点就是可以平衡冲突和矛盾。当我们拥有思辨力之后再往上一步就是智慧，智慧实际是在思辨力的基础上以更大的能量去处理冲突和矛盾，最后转化为实际的解决方案并取得成果。我们都想有一个智慧的人生，那就要先拥有思辨力。我们面向未来时会遇到更多的冲突，那就更需要思辨的能力。
思辨力的四个要点是界定问题、论证及对话、概念化技能，以及平衡冲突与对立。
² 界定问题：就是找到真问题的能力。为什么不断鼓励大家经常学习？能给大家最大的训练就是把真问题找出来。有些人很忙，有些人不忙，如果你不能界定真问题，你可能就在为一堆假问题忙活，我定义为“虚假繁忙”。
² 论证与对话：是语义的连通。学者讲的“可持续性”和企业老板讲的“如何活下去”就是一个语义和问题，如果双方互不理解就无法对话。只有找到让双方真正对话的渠道，才能被对方听懂并接受。在互联网时代背景下，对话还要求我们能够与未来对话，否则我们可能会错失这个时代。
² 平衡冲突与对立：是说我们要接受冲突，不要怕冲突，因为所有的对立和冲突一定会产生新的机会。如果一片和谐，反而会没有新机会。
² 概念化技能：是把复杂问题概念化，寻找到关键因素的能力。邓小平是一位非常伟大的领袖，在中国经历十年文革以后既要解决复杂的国情，又要把国家带到一个新的高度上，用了一个概念：改革开放，让我们走出了一条全新的路。在香港、澳门回归的问题上，又用了一个概念把复杂性处理掉：一国两制。如果一位领导者拥有概念化的能力，你就很容易与人达成共识知，然后拥有追随者。
6. 总 结 |
领导者最大的挑战：不是对领导力的理解，而是无法将理解付诸实施。领导力，不能依靠单纯的培训或讲座习得，需要着眼于实际，去改变现状、整合团队、付诸行动，才能真正达到目的。
对于很多领导者来说，你已经取得了不少的成就，你还可以取得更大的成功，但你必须要明白一点：那些帮助你取得眼前成就的做法，不一定能帮你取得更大的成功。在自我服务偏差的影响下，人们总是会歪曲事实，按照有利于自己的方式来看待问题。把成功归因于自己的能力和努力，把失败归因于外在的环境。而在看待别人的成败时，却会有相反的归因；别人的成功，都是因为运气或者条件好；而别人的失败，都是其内在的问题。
阻碍人们持续成功的因素，既不是智力与技能，也不是能力和经验，起决定性作用的，是一个人的习惯性行为。已经取得一定成功的人，常常会被过去的成功模式和习惯行为所困，既没有意识到自己过去取得的成功也存在着行为上的缺陷，也不明白这些习惯性行为正阻碍着自己发挥最大的潜力。
在领导力发展之路上不断精进，马歇尔也同样给出了5个可以反复练习和养成的好习惯：
1) 学会并经常练习反馈：反馈是一件强大的武器，它可以让你明白自己所处的位置和处境。我们需要诚实、有用的反馈意见，来帮助自己。一般来说，越是成功的人，在面对负面反馈时，往往存在两个问题：首先往往不喜欢听到负面的反馈意见；然后下面的人也不愿意提出负面的反馈意见。要向成功人士证明是错误的，甚至比让改变自己还难。我们会容易接受那些跟我们的自我感觉一致的反馈意见，而面对那些跟自我感觉不一致的反馈，很可能直接拒绝。反馈只能告诉我们该改变哪些地方，却不能告诉我们该如何改变。但当你知道该改变什么的时候，你已经做好了改变的准备。
2) 掌握道歉的艺术：道歉是所有人类活动中，最有魔力，最有修复性的举动之一。它看起来似乎非常简单，但对某些人来说，就像要承认自己的错误，说声“对不起”是一件非常不容易的事。千万不要辩解，不要让问题变得复杂，任何一句多余的话，都会让道歉的效果大打折扣。最后，关于道歉的艺术还有最重要的一点，一点要尽快进入，尽快结束。要想改变自己的行为，前面还有很多事情要做，越早结束道歉，你就会越早开始下面的工作。
3) 做一个优秀的聆听者：你能从别人那里得到的东西，有80%取决于你的聆听技能。也就是说，在你还没有采取任何行动之前，成败就已经确定了。聆听是需要自律的，需要你保持精神的高度集中，最重要的是千万不要试图让对方感觉，你有多聪明或幽默。记住，你唯一的目标，就是让对方感觉，他自己很聪明、很幽默。如果你能做到这些，你会惊喜地发现：你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。
4) 不遗余力地跟进：如果没有跟进，你根本不可能真正地改变和提升自己。当你已经掌握了上面提到的几个技巧并形成习惯后，接下来要做的事情，就是——不遗余力地跟进，否则其他所有努力都是白费。那些未来的准领导者，跟同事们之间进行的互动，其目的就在于确定自己是否真的在按照预期计划实现改进。通过跟进，你才能取得自己想要的结果，它可以给我们一种强大动力，甚至是勇气，让我们把所学到的理念付诸实施。从根本上来说，跟进的过程就是改变的过程。
领导力是一门每人都要学的学问，也是一门每人都能学的学问，正是这段领导力的修炼之旅，让我们渡过平庸，驶向卓越！
本文参考资料文献：《华章管理》、《泰普洛领导力》、《笔记侠》、《 春暖花开》、《管理的常识》、《普华文化》等！
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